3 benefícios em saber ouvir o cliente:

1. Ouvindo seu cliente, você consegue identificar a "dor" - o que ele procura e você pode oferecer a "cura" - o produto ou serviço certo para ele.

2. Ouvir o seu cliente transforma o atendimento numa conversa, e demonstra que você "vendedor" está interessado em saber o que ele tem pra dizer.

3. Ouvir reclamações na maioria das vezes é a chave de sucesso para corrigir pontos falhos para melhorar seu produto ou serviço. Pra cada 1 que reclama pode ter 5 que não reclamaram, mas que deixaram de consumir seu produto ou serviço. Aproveite as criticas.